| “零距离”接触群众的“绿色通道”，“面对面”联系群众的“阳光驿站”，“心贴心”服务群众的“综合超市”——闪烁着奉献精神的户政窗口 |
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| 2008-10-17 09:24 文章来源：杜印迁 魏艳梅 |
| 文章类型：原创 内容分类：新闻 |
由于派出所设备老化，自9月16日起两山乡、朱各庄乡、荒佃庄乡三个乡镇的二代身份证的办理转入县公安局户政科。刚刚结束奥运安保和暑期安全保卫，身心疲惫的民警们尚未来得及休息，就又投入到紧张的工作之中。特别是十月一长假期间，户政科全休民警和工作人员主动放弃休假时间，加班加点奋战在工作岗位上，全身心地投入到了二代身份证的办理之中。
每天，县公安局户政科门前密密麻麻排满了前来办理身份证的群众，特别是十月一前后，前来办证的群众更加集中。这些群众一大早就从家里坐车来到县城，办证心情非常急切。针对这一情况，户政科科长赵凤莉与全科民警开了一次小会，规定十月一假期，每天早上7点30分上班，中午不休，科里为大家准备工作餐，下午直到最后一个群众办完为止再下班。
工作中，为了有条不紊地开展工作，民警进行了细致地分工，在户政科外由张琦对前来办证群众进行排队，室内开设多个窗口，由业务尖子张淑玲、景邵玲、赵巨文等人为大家登记、收费、打印名册等，最后到照相室进行照相，一切分工明细，工作紧张而有序，往往同志们累得声音发哑，腿脚发痛，但没有一名同志发劳骚，讲条件。大家以对工作高度负责的精神，以对广大人民群众全心全意服务的宗旨意识，认认真真完成好每项工作任务。
窗口服务是警民的桥梁和纽带，是展示公安形象的重要阵地，赵凤丽考虑办证群众人员众多，民警整天劳累，可能产生腻烦心理的情况，严格要求大家并带头坚持做到文明礼貌用语———“您好，请坐，请进”，每一句话都让群众感到亲切。她要求民警们必须以严谨的工作作风和良好的服务精神为群众提供最完美的服务。她以身作则，为民警作出表率，为了让民警们全身心地办理二代证，主动接过户口迁移、咨询等工作。为了实现人性化服务理念，突出便民措施，户政大厅开设了绿色通道，学生、残疾人、孕妇、70岁以上的老人等特殊群体都可以享受到特快服务，减少排队给他们带来的不便，同时开通预约服务电话，群众有事预约，任何时间都可以办理相关手续。近一个月来，民警们热情接待群众办事，求助和咨询，为群众办证18687人次，提供人员查询876人次，办证二十几天来，没有一名群众因民警态度不好或是走人情、加塞儿投诉的情况。
每天前来户政大厅办理身份证的群众约有300人次，最多的一天多达538人次，加上二代身份证要求较高，这大大加重了民警们的工作量，每天早上，刚刚从安保第一线下来的民警张琦都要早早站在门前，组织办证群众排好队伍，维持好秩序，并坚持做到笑容多一些，耐心多一些，帮助多一些，热情多一些。窗口前，民警景邵玲、张淑丽、赵巨文紧张忙碌的热心接待每一位群众，做到“来有迎声、问有答声、访有回声”，照相室内刘迎春认真检查办证群众的形象是否符合标准，以严谨的工作态度和实际行动努力让办证群众“少跑一趟路、少等一分钟、少进一次门”，保证“工作零失误、办证零差错”。
工作中，大家尽可能克服个人及家庭困难，坚守在各自的岗位上。由于人少，一旦一个人有事请假，就将使办证链条脱节，影响到整个进度。赵巨文身体做过手术，医生叮嘱平时注意休息，但他干起工作来，就全然不顾自己了；女同志景邵玲、刘迎春将孩子拖付给公公婆婆接送或照看；张琦妻子在秦皇岛，由于工作忙，他也近一个月未与妻子团聚了。他们的真诚与付出换来了办证群众的信任和支持，老百姓亲切称她们为“零距离”接触群众的“绿色通道”，“面对面”联系群众的“阳光驿站”，“心贴心”服务群众的“综合超市”。
人人尽职尽责，个个建功立业，户政科的民警们正以饱满的工作热情、严谨的工作态度、昂扬的精神状态、过硬的职业素养和严明的纪律作风展示着当代公安形象，谱写着新时期警民和谐的乐章。
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