| 为人民服务 树公仆形象 为招商引资 树行业新风（二） |
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| 2006-11-24 08:36 文章来源：齐英彬 杜伟伟 范甜甜 康琦 杨蕾 焦永红 |
| 文章类型：原创 内容分类：新闻 |
县林业局：搞好服务旨在为民
（齐英彬）今年，县林业局从林业综合服务、构建民心工程等方面入手，积极解决群众关注热点难点问题。
为了进一步细化责任，该局依照法律和政策，对各项行政权力进行了全面清理，对清理后的21项权力受理的程序、时限承诺等制作了流程图，全部进行了公开，方便了执法与群众监督。
围绕“服务为本”的理念，以集中培训、现场指导等方式，对群众进行了设施果树栽培、无公害果品生产及果树常规技术服务等方面的培训。一年来，已累计发放各类技术资料3000余份，举办各类技术培训班45次，赶科技大集8次，接受群众咨询及现场技术指导百余次。同时，对从事非果树林业栽培、种苗花卉种植户实行上门服务，受到了群众好评。
县文化局:优质服务树形象
（杜伟伟）县文化局狠抓行风建设，从一点一滴做起，以保护群众的根本利益为出发点，严格、文明执法，服务社会，提高了全县文化系统的行风建设水平，树立了良好的社会形象。
今年以来，该局精心组织，统筹安排，组织开展了各类文艺活动，并较好地举办了我县春节大型文艺晚会和新春团拜会，丰富了群众的文化生活。在加强公民思想道德建设活动中，该局积极谋划，组织精干力量，充分挖掘我县先进文化团体，在全县建立了140个基层文艺团体、101个宣传文化示范村、100个文化户和101个民间艺术带头人，发挥典型示范带动作用，在全县范围内营造了一种文明、健康、向上的良好氛围。
在严格执法上，承诺有案必接，接案必查。针对群众关注和反映强烈的“网吧”、书刊等热点问题，出实招，下大力，采取有效措施治理整顿，取得显著成果。今年以来，该局共检查文化市场400余次，出动检查人员2000余人次，检查书、报刊、音像制品经营户350余家次，打字复印部150余家次，印刷企业200余家次，歌舞娱乐场所100余家次，网吧1000余家次。从源头和流通领域打击文化市场不良现象，进一步净化了县城文化市场。
在文明执法上，积极履行一个窗口对外、首问负责、限时办结等制度。通过公开社会承诺及办事程序、印发征求意见表等措施，强化了对行政执法人员的社会监督和内部制约机制，提高了行政执法队伍的素质和执法水平，增强服务意识，方便了经营者和广大群众。
县邮政局：着力提升群众满意度
（范甜甜）县邮政局在“两为两树”民主评议行风活动中，以提高邮政服务工作满意度为重点，积极推行服务承诺制，提高服务质量，树立邮政品牌，提升社会形象。
在干部队伍中进行服务宗旨、职业道德、企业管理知识等培训；在职工中组织开展职业技能鉴定考核和岗位练兵活动；认真落实社会服务承诺制、首问负责制和责任追究制，有效提高了职工队伍素质。今年，在该局开展的职工提合理化建议活动中，全局共有204人参加活动，提出建议386条，其中可采纳、借鉴及有警示作用的建议78条，充分体现了职工良好的主人翁意识。
为准确找出服务工作中的薄弱环节，对内，该局组织全体职工开展自查自纠，并把服务质量和服务水平纳入工资奖金分配的重要内容，使职工从思想上引起高度重视，真正树立起“客户就是上帝”、“客户永远正确”的服务理念。同时，采取明察、暗访的形式对全县邮政服务工作现状进行多次定期检查和不定期抽查。对外，发放200封征求意见函，召开了2次用户座谈会，组织专门人员上门走访了近百家用户，聘请了15名社会监督员，广泛征询社会各界的意见和建议，并对发现的问题及时解决。该局快速行动，在一周内解决了水岩寺的通邮问题，由于山路很陡，投递员骑车难以投递，专门调派一辆汽车每天投送。
县环保局：全力保护青山秀水
（康琦）今年，县环保局紧紧围绕环境治理方面群众关心的热点难点问题，采取有效措施，加大执法力度，全力保证工业企业污染物排放达标。
县环保局定期公布建设项目环保审批目录，及时向社会发布环境质量状况、专项环保行动进展情况和挂牌督办的环境违法重点案件处理结果，鼓励群众参与环境保护，扩大群众对于环境保护的知情权，参与权和监督权。
努力提高从业人员素质，提高重大突发事件预警和处理能力，今年以来，共受理群众环境污染投诉案件41起，案件办结率为100%，先后出动执法人员245人次，检查企业212家次，处理违法企业26家。为县委、县政府及上级环保部门提供决策依据。为民办实事，解难题，及时采取应急措施，处理石油污染事件。此外，该局还积极支持村两委建设，为茹荷镇东仓村、东石村村委会两室建设提供资金共2万元，水泥400吨。
县工商局：多措并举正行风
（齐英彬）今年以来，县工商局坚持“抓队伍、保稳定、抓创新、促发展”的工作思路，突出抓好优化经济发展环境、整顿规范市场秩序、队伍建设等项工作，不断改进服务与监管方式，切实提高工作水平。
为做好各企业注册登记工作，该局继续深入实施“绿色通道”工程并抓好“十项服务制度”的落实，全面实行一审一核制、限时办结制、预约服务制等服务措施，有效提高了办事效率和服务水平。同时积极实施商标兴企兴农战略，目前全县共有有效注册商标266件。
本着标本兼治、重在治本的原则，深入开展整顿规范市场经济秩序工作。先后开展了针对食品安全、农资市场、暑期市场、成品油市场、网吧、非法传销等各项专项整治工作，共查处农资违法违章案件81起，销毁有毒有害食品205公斤。
继续完善“一会两站”建设。如今全县已有333个行政村建立了消费者投诉服务站和12315联络站，受到了广大农民的欢迎。今年以来，全县“一会两站”共受理消费者投诉89起，为农民挽回经济损失3万元。同时，该局坚持 “消费者投诉局长接待日”， 每周二由主管局长受理解决消费者投诉，拉近了与群众的距离。据统计，今年以来共接待消费者咨询579人次，受理解决消费者投诉265起，为消费者挽回经济损失15万元。
工商银行昌黎支行：多项改造促提速发展
（杨蕾）以“为人民服务，树立公仆形象；为招商引资，树立行业新风”为主题，中国工商银行昌黎支行将“严格、规范、谨慎、诚信、创新”为主要内容的“十字”行风精神做为工作努力的方向，积极开展行风建设工作，促进经营理念的转变，切实提高服务水平，取得了较好成效。
通过发放调查问卷、座谈、走访等形式，向服务对象和社会各界广泛征求意见建议，结合县纠风办《2005年民主测评问卷群众意见和建议反馈卡》中提到的问题，有针对性地开展内部自查自纠工作，服务态度、办事效率有了明显提高，该行共收到客户表扬意见41人次。
按照“以人为本，客户优先”的原则，对原有的服务承诺进行了修订和完善，在营业网点进行了公示，接受广大客户的监督；继续推行文明服务工作“加、减、乘、除”考核办法，对部门、员工进行量化打分，奖优罚劣；聘请行风监督员，搞好走访、座谈，接受社会监督。通过内外监督、激励措施的有效实施，促进了员工规范化服务。
按照“优化业务流程、提高办事效率、突出服务功能”的标准，对支行营业室进行了装修，从客户角度出发把各项业务全部整合到新营业大厅办理，实现了“一站式”服务。同时，按照业务特点对大厅进行了合理的功能区划，把除现金业务以外的业务全部划入开放式办公区，实现了员工与客户的零距离接触、面对面沟通，服务亲和力明显提高，有力地促进了各项业务的开展，在新营业大厅投入使用不到二个月的时间即增加存款1100万元。
经过一系列整改措施的制定和落实，支行的行风建设工作取得了较好效果，员工服务意识得到了进一步加强，办事效率较前期明显提高，客户满意度显著上升。
县质监局：“免评不免建”服务意识再增强
（范甜甜）今年，县质监局虽然进入行风“免评”行列，但该局坚持“免评不免建”，仍将提高队伍素质、加强自身建设、塑造良好形象作为重点工作，强化服务意识，转变工作作风，提高办事效率，优化发展环境，积极主动地服务县域经济发展。
该局不断完善和贯彻落实各项便民、利企业的服务措施，从县人大、政协、社会团体、民营企业等社会各界聘请行风监督员14名，适时召开座谈会，并通过电视台、报刊等媒体向社会公示践诺情况，主动接受社会监督。在办理组织机构代码证书中，主动热情服务，始终坚持认真与灵活相结合，想企业所想，急企业所急，在办理过程中，实行“特例服务”，赢得了企业的普遍赞誉。
加大服务力度，为县域经济发展当好“助推器”。在推行农产品无公害标准生产的基础上，重点加强珍稀动物养殖农业标准化示范区建设，并根据地方产业特色，积极申报国家立项标准13项，重点对荒佃庄乡缝纫机零件工业园区进行调研，制订缝纫机零件相关标准。为推进我县13类食品质量安全市场准入工作，该局坚持“一切方便企业”的原则，深入企业帮助其建立质量文件、完善检测设备和生产设备，对申报准入企业进行严格的预审制度，切实把好食品质量安全市场准入关。在该局的大力帮扶下，我县已有95家食品生产企业取得了食品生产许可证，另有25家正积极准备迎接验收。
县规划管理局：抓效能强队伍优化发展环境
(焦永红)县规划管理局全面优化发展环境，深入推进行风建设，有效促进了各项工作的顺利开展。
为优化发展环境，该局认真清理了行政审批事项和行政事业性收费项目，保留行政权力70项，并制作工作流程图；充分利用“96116”、效能监察“110”、大型电子显示屏、昌黎城市网等，进一步推进权力公开、透明运行，切实提高了执法行为的公信力。
为了加强队伍建设，该局对全体执法人员进行职业道德教育和社会主义荣辱观教育，把公民思想道德建设活动贯穿到实际工作当中，采取多种措施提高人员素质，改进工作方法，提高工作效率。
县规划局不断加强效能建设，推进了各项工作的开展。该局对城区范围内的夜市、餐饮、早市及违章占道经营行为进行突击整治，使城区各街道秩序明显改观；进一步加强对城区绿化的管理和养护力度，完善了政府西花园、民生街、碣阳大街绿化带的美化工程，努力使其成为我县的绿化精品工程；进一步完善三轮车协会组织，增强三轮车主自我保护、自我监督意识，制定了《电动三轮车安全运行规范》并下发了文明行车、文明乘车的《倡议书》，有效促进了电动三轮车经营秩序的好转；在抓好规划审批的同时，加大规划监察力度，对全县13个较大型住宅项目进行联查，对城区及主干路沿线的临时违章建筑进行排查，依法查处违章建筑。
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