| 提速工作过程 提高工作质量 优质为民服务 优化发展环境（4） |
|
| 2005-11-02 14:50 文章来源： |
| 文章类型：原创 内容分类：新闻 |
县文化局：寓诺于乐促行风
本报讯（靳文珍）县文化局在“两为两树”民主评议行风工作中，将行风建设与文化活动、文化市场执法监察有机结合，有力地促进了各项工作的深入发展。
行风建设与文化活动相结合。该局在人员、资金困难和艺术团休整重组，处于半瘫痪的情况下，认真筹备了我县春节大型文艺晚会和新春团拜会等大型文艺活动，在“五一”、“十一”等节日期间组织了丰富多彩的文化活动，满足了人民群众多层次、多方面、多样化的精神文化需求。
行风建设与廉政文化建设年建设相结合。为把行风建设提高到一个新水平，该局围绕廉政文化建设年活动，精心组织了“举办一次展览”、“编排一台节目”、大型“廉政文化书画作品展”等活动。艺术团开展了“勤政为民”为主题的文艺节目，深入机关、社会、农村、学校进行巡回演出，受到了广大群众的热烈欢迎。通过多种形式的宣传活动，使行风建设和廉政文化建设都取得了明显成效。
行风建设与文明执法相结合，为进一步净化文化市场，该局首先从净化执法队伍思想入手，通过开展执法人员法律、法规培训活动，公布了两部举报电话，聘请8名社会监督员等各种行之有效的社会监督活动，杜绝了执法人员向经营者吃、拿、卡、要等不正之风。半年来，未发生过一起违法违纪事件。其次，加大对违法违规经营者的查处力度，该局针对网吧管理中存在的突出问题，采取了五项措施重点对让未成年人进入网吧的经营者进行监督管理，收到了良好效果。
县烟草专卖局：强化队伍促发展
本报讯（康佳悦）“加强干部职工队伍建设，不断提高干部职工素质，努力为客户提供优质服务，创造良好的烟草行业发展环境”。这是县烟草专卖局在行风建设中推出的一项强有力的有效措施。
为了规范经营行为，该局积极完善监督机制，强化责任意识，成立了由班子成员、办公室和专卖科负责人参加的考核小组。通过网上监督、市场调查和卷烟零售户，对相关负责人进行检查监督，形成了层层负责、环环监督的工作格局。对访销中心主任、客户经理、专管所长和专管员分别制定了违反规定的不同处理规定，加强了防止体外循环的制度保证。
为了创造一个良好的行业发展环境，该局大力加强专卖队伍建设，努力净化卷烟市场环境。在专卖队伍管理上，制定了详细的考核办法，实行绩效挂钩，规范了卷烟罚没登记制度。为提高专卖执法人员的执法和办案水平，他们还实行周会制度，定期对专卖稽查员进行法律、法规、办案程序及真假烟鉴别技巧培训。为严厉打击不法销售活动，他们及时调整了3个专管所的作息时间，做到早、中、晚都有专卖人员在稽查，有效地遏制了烟贩利用时间差从事不法活动。针对卷烟市场违法经营由明转暗、手段隐蔽的特点，该局集中力量，多次对集贸市场、较大规范店和有劣迹的零售户进行拉网式排查，1—7月份，共出动打私打假人员280人次，处理涉烟案件106起，其中立案12起，罚没卷烟12件，罚没款1.8万元。
为加大卷烟促销力度，提升经济效益，该局积极深化内部改革，合理调整客户经理队伍，从原来的14名客户经理中择优录用了8名。为不断提高他们的素质，全局实行客户经理例会制度，每周五下午由业务经理、科长召集8名客户经理进行交流汇报，并让工作开展好的同志介绍经验和体会，提高了他们的营销技巧和服务水平。同时，该局还积极开展“业务重服务，服务促业务”活动，指导和帮助卷烟零售户销售经营，努力为他们办实事、办好事。今年该局推行了“送证上门、免费办证”服务，共免费为全县2260名零售户换发了《卷烟零售许可证》，密切了同广大零售户的关系，也促进了全局经济的发展。今年1—7月份，共销售卷烟42081.99万支，实现毛利954.7万元。
县教育局：认真落实践承诺
本报讯( 焦永红 金丽彬）以塑造教育诚信，打造教育公平为目标，县教育局在师德师风建设、提高行政效能、推行阳光收费等方面下功夫，在行风建设活动中狠抓落实，认真践诺，取得突出成效。
师德师纪建设进一步加强。该局通过组织广大教职工深入开展“四爱”、“三让一树”、“千名教师访万家”、“一学、三进、十查十看、四评”、“新时期师生关系大讨论”五项活动，同时狠抓《严禁体罚、变相体罚、侮辱、歧视学生的规定》、《教师八条禁令》、《行为规范十要二十不准》等文件的落实，使全县师德师纪水平明显提高。
“阳光收费”取得实效。为使教育收费透明化，杜绝教育乱收费现象，各中小学利用“两台一报”公示收费项目、收费依据、收费标准，并向学生家长发放收费明白卡和结算明白单，学校收费实现“一人一票”，教育局还设立了举报箱和两部收费举报电话，聘请了589名教育收费监察员对教育收费进行监督，全县没有发生一起乱收费现象。
行政效能明显提高。为增强行政许可项目办理的透明度，该局严格按照《行政许可法》对25项教育行政许可项目进行审核，辑印了《教育行政许可项目汇编》，通过发放宣传资料，强化政务公开等方式，向社会各界进行及时宣传，并认真落实“服务承诺制”、“首问责任制”等十项为民服务制度，扎实推进“三公开”和“五公开”工作，取得良好社会效果。
县林业局：全力打造绿色通道
本报讯（康佳悦）县林业局不断强化服务，全力打造林业发展绿色通道，有效地推动了行风建设工作的开展。
为加快我县林业产业的发展，该局积极推行非公有制造林，今年完成的1万亩“三北”工程造林，全部采取了非公有制造林形式。为了保证工程造林质量，全局积极组织林业技术人员在全县进行巡回技术指导和质量监督，并印发《造林技术要点》500多份。在发展果树、花卉种植业上，着力做好技术推广服务工作。今年以来，共举办各类培训班35期，赶科技大集10余次，发放宣传资料2000余份，受训人数达2万人次。今年全县新发展果树3000亩，其中设施果树2000亩；花卉种植面积新增100亩。为解决森林病虫害问题，该局积极加大松毛虫、美国白蛾等重要林木病虫防治力度，今年集中防治面积达到1万多亩。
该局从解决群众关心的造林不见林、重造轻管等问题入手，严厉打击盗伐滥伐林木违法犯罪活动。今年以来，全局先后出动警力288人次，出动车次98台次；共查处各类林业案件7起，其中滥伐林木案件5起，违法运输木材案件2起；罚款4900元，补种林木960棵。
为提高办事效率和服务质量，该局大力加强机关效能建设，缩短各类证件的办理时限。截止到目前，共批准75个单位和个人采伐林木，审核申请材料500份，发放林权证158本。
县海洋水产局：为渔业发展推波助澜
本报讯（范甜甜）县海洋水产局从为渔民、渔业生产服务的角度出发，不断改进工作作风，取得显著成效。
搞好政策扶持，改善渔民、渔业生产条件。为进一步提高渔民海水养殖积极性，该局改进海域管理，集中力量对全县的扇贝养殖进行调查清理，并将海域使用费由30元/亩降低为20元/亩，取消物产税，大大减轻了养殖户的经济负担；加大资金投入，着力解决渔民生产中的各种困难，今年以来，该局共计投资18万元，对进港道路和航标灯进行维修，并完善供水设施，从根本上改善了渔民、渔业生产条件。
加强机关干部队伍建设。为了方便渔民，渔政人员实行节假日不休，并由单纯在机关等待办证变为机关办证与主动到渔船、渔村办证相结合，使工作效率明显提高，今年我县60%的渔船办证都是渔政人员在现场直接办理的；积极与省级主管部门联系，争取今年的渔船报废项目，目前，我县已有36艘转产报废渔船得到批准，共获上级补贴资金113万元，现已全部及时发放到转产转业渔民手中。
加强技术服务。为了满足水产养殖户对技术的强烈需求，该局为技术站配置技术专用服务车，开通了一部服务热线，并选派科技特派员每周到示范区进行现场调研指导。还特意从山东聘请高级养殖专家举办培训班，为沿海四乡镇养殖户培训技术人才达400余人，培训费由局里负担，不向渔民收取一分钱。同时举办扇贝抗风灾模式电视讲座，帮助养殖单位引进海参、虾夷贝等新品种，改进养殖方式，由双茬养殖、筏式底播立体养殖相结合，获得了增产增收。另外，该局还联通了宽带网，通过网络向重点水产加工企业、经济能人收集市场信息，再将我县的水产养殖信息反馈出去，发挥了重要的信息通道作用，使我县水产品生产更加适应市场，促进了生产加销售这一产业链条的顺利运转。
农行昌黎支行：牢记宗旨为民服务
本报讯（汤劲锋）农行昌黎支行在行风建设中加强员工队伍建设和机关效能建设，使全行职工牢固树立全心全意为人民服务的思想，主动为群众办实事、办好事，推动了行风建设。
昌黎农行为增加工作透明度，县支行机关及所辖9个营业网点分别建立政务公开栏，将业务经营范围、收费项目标准、举报投诉电话等进行公开，自觉接受社会各界的监督。
县支行积极筹措资金支持县域经济发展。截至到9月底，全行累计发放贷款4225万元，重点支持了万达葡萄酒业公司、顶大食品等重点企业扩建，及居民住房消费贷款、汽车消费贷款，改善了居民住房条件，提高了居民生活水平。
县支行为支持地方政府行政经费改革，一年来累计为财政代发工资6800多万元；累计办理医保卡、烟草专用卡32000多张，方便了群众办业务，同时开办了代收石油款、代扣税等业务，方便了群众交税和结算。
县支行针对因网点调整、群众办理业务等候时间长的问题，支行及基层营业网点在大厅设专职或兼职大堂经理，专门负责导办业务、咨询服务与环境卫生；实行差别服务，对黄金客户发放贵宾卡300张，并在每个营业网点设置“绿色通道”，优先为大客户办理业务；根据群众要求，开办了残币兑换、通知存款等业务，维护了群众的根本利益。
联通昌黎分公司 ：心系客户倾情承诺
本报讯(范甜甜 金丽斌)“现在到联通交费真方便，不仅时间短，哪儿不明白营业员全都给讲解清楚，让人觉得心里舒服。”10月28日，刚从联通昌黎分公司缴费出来的王先生满脸笑容地说。
联通昌黎分公司以提高服务质量、提升服务形象为契机，在全公司范围内开展以“心系客户，倾情承诺”为主题的服务创优活动，加强和落实各项服务承诺，开创五项“亮点”服务，取得明显成效。
收费亮点。在收银员间开展业务技能考核评比活动，并由优秀收银员总结操作技巧，培训和带动其他收银员，使收缴话费业务达到了每笔不超过两分钟，大大提高了工作效率。
营业亮点。开展情景训练活动，对营业服务用语、服务技巧进行实景练习，使营业员做到服务五声，即来有迎声、问有答声、错有致歉声、得到用户帮助有致谢声、走有送声；印制下发业务知识册，做到人手一册，组织营业人员学习，以确保营业员业务知识丰富，能正确、迅速回答用户的提问。
客服亮点。该公司组织员工对常见案例进行学习，对常见投诉的处理汇总，提高投诉处理能力和处理速度，保证在承诺时间内给用户解决或回复，不让用户跑第二回。并设立了两个热线举报电话，向公众公开，使公司客户投诉承诺期限回复解决率达到100%。
温情亮点。为了能让用户更方便、快捷、全面的了解公司业务，该公司制作了业务指南手册和爱心提示小卡片放在明显位置，更新营业厅营业员监督栏，并充分利用综合厅新业务演示优势宣传解释公司业务，还不断改善大厅环境布置，美化环境，细化服务，让用户在踏入营业厅时真正感受到温馨、愉悦。
网络亮点。联通分公司现已在我县区域内开通基站109座，G网56个，C网53个，基本实现了无缝覆盖，并着力加强对新建小区、高层建筑和信号稍弱地区的“补点”覆盖，真正在我县区域内实现 “网络无处不在”。
县旅游局：求真务实树新风
本报讯（张文斌）县旅游局以“新的作风创造新的业绩”为指导思想，努力在求实效、办实事上下工夫，树立了旅游部门新形象。
积极落实行风建设。该局结合“保持共产党员先进性教育”活动，开展了宗旨教育、法制教育、职业道德教育。针对在服务方面存在的问题，该局制定了具体的服务承诺内容，公开了热线电话，接受社会各界的监督；实施了优化旅游环境服务措施，完善了“十项服务制度”。
求真务实，在发挥行风建设实效上下工夫。该局加大了旅游市场整顿规范力度，深入开展综合执法。该局专门成立了由中层以上干部和城管部门工作人员组成的三个综合执法小组，实行全日制上岗，负责对旅游区内车辆乱停乱放、垃圾乱扔乱倒、马路市场、人力三轮车、出租车进行综合治理。
该局大力改善旅游区环境，强化了基础设施建设。2005年对黄金海岸北区的部分人行道和拦沙墙进行全方位的改造，将人行道由原来的混凝土路面改造成花岗岩路面；拦沙墙由原来的普通石改成了花岗岩蘑菇石。同时，在该旅游区内新建花池1500平方米，拓宽人行路达1800延长米，新建900平方米和1200平方米的两个停车场，栽种红柳、香花槐、松树等树木1900棵，培育花草2.5万株。
 |
