| 用心服务打造一流形象——记县国税局办税服务大厅 |
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| 2007-03-16 10:40 文章来源：范甜甜 |
| 文章类型：原创 内容分类：新闻 |
走进县国税局整洁明亮的办税服务大厅，公告栏、电子触摸屏、宣传资料栏、监督岗等设施一应俱全，社会服务承诺制度、行政收费标准、税务行政许可、办税流程等内容一目了然，休息区、写字台、饮水机等为纳税人提供了快捷、文明、舒适的办税环境，加上工作人员热情周到的服务，让人顿时感受到一种温馨。
国税局办税服务厅成立于2001年，现有干部18人，其中14名是女同志，她们担负着全县2000多户纳税人的纳税申报、税款征收、发票发售及验旧等环节的税收管理工作，年征收税款3亿元，接待纳税人6 万余人次。几年来，她们始终坚持“聚财为国，执法为民”的工作宗旨，优化服务，严格执法，在圆满完成各项税收任务的同时，打造出一流的社会形象，2006年被省、市、县妇联评为“巾帼文明岗”。
办税服务厅作为税务机关的服务窗口，这里的每一位工作人员心里都明白：为纳税人提供优质高效的服务是我们的责任。正是因为这样，办税厅的姐妹们带给了纳税人一次又一次感动。
2006年8月10日是“一窗式”报税的最后一天。下午5点半快下班时，索坤玻璃有限公司还没有来报税，办税服务厅的同志们非常着急，立即与其主管税务分局联系催报，分局回复该企业正在结帐，之后就去报税。办税服务厅的同志为了确保工作任务的高质量完成，从下午五点半一直等到晚上八点多，企业办税人员赶来后，同志们二话不说立即为企业报税，一直忙到九点多才结束。企业办税人员看到工作人员如此辛苦，连晚饭都没来得及吃，主动提出请大家吃个便饭，却被同志们婉言谢绝了。
在一次增值税发票认证中，一家企业由于财务人员失误，将正常的票据当成作废的发票认证，这将给企业造成十几万元的损失。见此情况，办税厅工作人员立即多方联系，直接同省国税局反复沟通，请省局将此票据进行了修改更正，为企业挽回了经济损失，企业领导和财务人员非常感动。
为进一步加强行风建设，提高文明服务水平，今年2月1日起，该局在办税服务大厅引进“服务质量电子评价系统”，即在每个办税窗口安装“评价机”，请每一位办理涉税事宜的纳税人对具体办税人员的服务质量进行评定，通过选择“满意”、“基本满意”、“不满意”的按钮对业务人员的服务态度作出评价，并直接反馈到市局。这一举措更加有效地促进了办税服务大厅的软环境建设。
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