| 用真诚服务换来真心笑容——昌黎城区供电分公司着力打造电力“110”品牌 |
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| 2006-08-04 09:35 文章来源：康琦 |
| 文章类型：原创 内容分类：新闻 |
7月31日，昌黎城区供电分公司值班室电话铃声响起，值班人员迅速赶到位于城西“老四水产”处，只用了几分钟就把因电线老化而造成的故障排除，受到了用户的好评。
为保证“迎峰度夏”，该公司成立暑期保电领导小组，制定了安全生产责任制、安全措施和考核办法。进一步加强了售卡卖电和故障急修值班制度，双休日有专门值班人员在营业大厅和急修值班室坐班，做到电话铃响3声内，务必有人接电话，值班人员随时接待买电和报修群众，尤其是急修值班室保证24小时有人处理故障。为保证客户故障急修更加及时，该公司申请资金购买了一台双排座汽车，专门增设了一名司机，加强急修力量，加强线路维护和整治，使故障急修及时率提高到100%。
公司还建立了优质服务光荣榜，每季度评选一次优秀售卡员和优秀急修员，设置了“委屈奖”，鼓励职工最大限度理解客户的需求。在这些举措的推动下，全公司上下形成了一个讲文明，讲礼貌，比服务态度，比服务质量，比工作效率的良好氛围，行业作风和公司形象都得到了提升，电力“110”品牌在群众当中树立起来。
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