| 真情服务温暖他乡游客 |
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| 2006-07-17 10:07 文章来源：齐立军 |
| 文章类型：原创 内容分类：新闻 |
7月10日晚上，来自天津的游客王女士在黄金海岸夜市购物完毕后来到工商投诉服务岗亭，询问怎样去北戴河，工商值班人员向其详细介绍了乘车路线、价格、就餐住宿注意事项、秦皇岛景区的分布情况和景区特色，王女士感动地说：“你们的服务真是到家了！”
进入暑期以来，黄金海岸工商分局针对暑期景区市场的特点，在严把市场准入关、加强市场巡查力度的同时，不断强化服务意识，建立了一套快捷高效的服务机制，受到了游客的好评。同时，还健全完善了维权制度，对待投诉做到不等、不推、不靠、不拒，加大市场巡查的力度和密度，遇到消费纠纷主动上前，变被动的等待投诉受理为主动的解决纠纷，把问题解决在萌芽状态，避免了矛盾进一步激化。在易出现纠纷的景区市场内设置了“公平秤”，并提出卖干鲜海货“先复称后付款”，有工商人员全天值班，除了对干鲜海货的重量和质量进行监督检验，从源头上遏止了欺诈销售行为的发生。游客的合法权益在市场上受到侵害时，由工商分局先行赔偿。实行第一接待人制度，即受理游客投诉的第一位工商人员全程服务到底，最终使游客满意。加大了警示宣传，投资5000元在各主要街道、浴场、服务场所树立悬挂了各种警示标牌165个，涉及食品安全、消费提示和投诉等。
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