| 环境信访一路绿灯 |
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| 2005-11-28 11:20 文章来源：李辉 孔利 |
| 文章类型：原创 内容分类：新闻 |
“硫酸制造厂终于搬走了，我们再也不用闻那臭味儿了，真没想到县环保局这么为我们老百姓办事。”谈到县环保局的信访“绿色通道”，居住在昌黎镇二街的居民们深有感触地说。
近几年来，县环保局把群众所关心的环保热点、难点作为环保工作的出发点和落脚点，进一步完善信访制度，规范信访程序，加大环境信访查处力度，建立健全了环境信访“绿色通道”，及时解决了关系人民群众切身利益的环保疑难问题。
设立专门来访接待室、举报信箱，并面向社会聘请了45名环保监督员参与环境保护工作。为确保“12369”环保举报热线24小时畅通无阻，减少转接环节，工作人员在接访中真正做到了“有铃必接，接必处，处必果”，并规定了“首问负责”、“微笑式服务”等制度，把“12369”环境信访投诉热线创建成“文明窗口”和受理环境信访投诉的“绿色通道”。同时实现了环境信访月报制度，分析存在的突出问题，找出解决办法。
对初信、初访做到早分析、早调查、早研究、早介入，把污染纠纷及时化解在萌芽状态，做到预防在先，防患于未然。对群众反映的、关系群众自身利益的热点问题，积极疏导，能解决的立即解决，本着“公开、公平、公正”的原则，认认真真查处好每一个案件，派专人进行定期回访，及时跟踪信访对象的执行情况，确保限期改正的到位，坚决维护群众的合法的环境权益和切身利益。同时，该局还积极争取人大、政协对环保工作的支持，两次邀情县人大代表、政协委员，对水泥、酿酒、化工、淀粉等行业的企业进行了视察、检查，并提出建设性意见，推动了我县环保工作的发展。
今年以来，该局共接收群众来信来访53件，结案率和处理率均达100%。
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