| 实现昌黎通信事业的全面发展 |
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| 2003-11-07 16:42 |
2002年，昌黎通信公司业务收入累计完成5550万元；完成电话放号20270户，完成年计划的106.7％，提前一个月完成了全年的装机放号任务；来电显示完成16597户，完成年计划的103.7％；注册主叫完成1616户，完成年计划的101％；ISDN完成78 户；LAN完成125 户；ADSL完成323户；小交换机改制完成10 户；办理通信护照2512 户，亲情连线405户。被省委、省政府评为“省级文明单位”。
通信建设步伐的加快为业务发展奠定了基础
全年完成固定资产投资1987万元，新建模块局12个。完成新增交换机容量17740门，NEC交换机拆并2240门；新增出局线对16280 线，新增配线6750线。完成主干光缆环路改造45公里；电源监控一期工程共完成54个局所的监控，为各营业部和无人值守模块局的安全供电提供了有力的保障。
2002年12月18日小灵通设备到货后，立即组织精兵强将，组成５个施工队伍，公司领导亲自组织协调，全面推进小灵通基站建设工作。截至12月23日，仅用10天时间就完成了第一批全部49个基站的建设任务，并成功开通了25个基站。目前，我公司小灵通网络已经基本覆盖了县城及周边区域，工程建设进程的加快，使我公司能够抓住春节这一有利的促销时机，大力的发展小灵通业务，充分体现了建设为经营服务的基本方针。
积极同各大院校协商，推进校园网工程。今年以来，已经为昌黎二中、三中、四中、九中、河北职业技术师范学院等院校共安装了校园网电话495部。将ADSL业务作为发展重点，通过采取优惠政策，现场演示等措施，积极培育宽带业务市场。网吧在我县发展迅速，我公司在ADSL发展中，以网吧为突破口，逐家走访，了解需求，制定出针对性的解决方案，网吧宽带的发展带动了宽带业务在我县的迅速发展，目前已办理宽带上网258户，而且呈现出蒸蒸日上的新局面。利用暑期开发黄金海岸旅游区修疗院所小交换机改制业务，用2个月时间，为北京电视台、文化部疗养院等10家单位小交换机进行了改制，共700部电话进入了我们的虚拟网。
针对热装冷用、零次户等现象，我公司经过调查发现很多用户是因为对通信资费政策不了解造成的。因此，我公司印制发放业务指南、资费手册累计3万余份，帮助客户熟悉电话业务，提高电话利用率。在5月份对通信消费超过100元的用户，赠送精美礼品给予适当奖励，引导用户消费。
网络的高效运行为业务的发展提供了有力的支撑
牢固树立维护也是经营的观念，切实做好维护工作由“救火”到“防火”的转变。加强维护基础管理工作，以建立健全维护作业制度为突破口，把装拆移机质量和日常维护纳入考核体系，从落实维护作业制度、加强日常维护入手，提高网络运行效率。认真做好话务观察、统计和分析，把接通率作为经营指标来考核，目前我公司网络接通率为96.92%，长途来话接通上升至54.55%，障碍发生率降至1.17%，高效的网络为经营提供了有力的支撑。
坚持运行维护以市场需求为导向，为经营工作提供服务。建立了严格的数据上报制度，准确掌握设备容量和用户需求的变化，为经营放号工作提供准确的数据支持，并根据需求变化及时对设备进行调整；走内涵式发展道路，在设备挖潜、利旧和死线复活上下功夫，最大限度的提高机线资源利用率，目前，我公司交换实装率达到了90.3%。
加强网络规划，优化网络结构，对超过维护期的县公司、黄金海岸支局、靖安支局三套相控电源设备进行改造，提高我公司电源设备的安全性、稳定性；对传输网络进行改造，在目前的设备条件下，最大可能的把传输网络组织成为自愈环路，目前，我公司已有3个北电的4XE环路，5个华为155/622环路。网络结构的日趋合理，为通信生产提供了更安全、高效的支撑。配合市公司完成计费二期改造，将所有收费网点均改为2M专线传输。
找到群众关心的热点和难点，并将其列为重点问题，专题解决。（一）用户关心的装移修机时限问题。首先从抓内部管理入手，规范业务流程，制定内控服务时限。将装机查修班从公司院内搬到前台，通过安排专人值班，增加线务员，方便用户办理业务；其次，我公司将全县112障碍受理全部汇接至县测量中心集中受理，由县测量中心统一测量、派修、复测，对全县修机时限进行统一考核。2002年，我公司平均装移机时限缩短为3.5天，修机时限缩短为4个小时。（二）交费难和办理业务等待时间较长问题。一是从提高营业员业务水平抓起，通过开展“五笔字型竞赛”，举办“微机操作培训班”，提高营业人员素质，加快录入速度，缩短办理业务时限。二是为方便农村用户交费，在偏远农村聘请话费代办员，采取上门收费、固定电话充值卡收费、预存话费等方法，解决交费难问题。（三）从6月份开始在全县实行了装移修机回访制度，对每个装移修机用户进行回访，认真征求用户对一线服务人员的意见和建议，截至目前，回访率达到了98.6％，回访满意率为98.9％。（四）把大用户管理列入日常管理的内容，改善大用户服务，强化大用户的基础管理工作。建立大用户档案，理顺大客户管理流程，明确分工职责，严格考核办法，及时掌握大用户市场动态，分析大客户的消费规律，制定营销方案。坚持对每月话费前50名的用户进行上门走访制度，为大用户提供及时优质的服务，与大用户建立了良好的业务关系。
通过民主评议行风活动，我公司通过抓管理，内强素质；抓服务，外树形象，为群众解决实际问题，得到了地方政府和广大用户交口称赞，昌黎电视台和日报社对此进行了多次的报道，我公司在昌黎县行风建设经验交流会上也作为５家先进单位之一进行了经验汇报。 |
